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Redesign da Funcionalidade de Ingressos | App Palmeiras

Overview

A pedido do cliente Palmeiras, realizamos o redesign da funcionalidade de verificação e validação dos ingressos no aplicativo.

Atuação

Liderei o design do projeto, criando a interface e a experiência do usuário em colaboração com o time de produto e desenvolvimento.

Objetivo

A plataforma de ingressos do Palmeiras enfrentava desafios na experiência do usuário, gerando dificuldades no acesso e na validação dos ingressos nos dias de jogo. Muitos torcedores dependiam da versão web, que apresentava inconsistências, enquanto o aplicativo não oferecia uma experiência clara e intuitiva para compra e uso dos ingressos. Meu papel como Product Designer foi liderar o redesign desse fluxo, garantindo mais eficiência, acessibilidade e segurança na utilização dos ingressos digitais.

Solução

Experiência unificada de acesso aos ingressos: Eliminei a dependência da versão web, criando um fluxo otimizado diretamente no aplicativo.

Redesign do layout e navegação: Melhorei a arquitetura da informação para facilitar a visualização dos ingressos, com dados claros e hierarquia bem definida.
Integração aprimorada com validação nas catracas: Otimizei a exibição dos códigos de barras e QR codes, garantindo melhor legibilidade e eficiência na leitura pelos equipamentos do estádio.

Experiência unificada de acesso aos ingressos: Eliminei a dependência da versão web, criando um fluxo otimizado diretamente no aplicativo.

Redesign do layout e navegação: Melhorei a arquitetura da informação para facilitar a visualização dos ingressos, com dados claros e hierarquia bem definida.
Integração aprimorada com validação nas catracas: Otimizei a exibição dos códigos de barras e QR codes, garantindo melhor legibilidade e eficiência na leitura pelos equipamentos do estádio.

Resultados

Com a implementação do novo design, os impactos foram claros e mensuráveis:

Reduzimos significativamente os problemas causados pelo uso da webview para acessar os ingressos, proporcionando uma experiência mais fluida e confiável.
Após a validação do novo design pelo cliente, recebemos um feedback positivo destacando que 70% da base de torcedores aderiu à nova funcionalidade de ingressos diretamente no aplicativo.
Aprimoramos a validação dos ingressos na catraca, garantindo uma leitura mais eficiente dos códigos de barras e QR codes gerados via API.

Além disso, os usuários relataram uma experiência mais intuitiva e clara na nova jornada de compra e uso dos ingressos dentro do app.

Aprendizados

Durante o processo, alguns aprendizados foram essenciais para otimizar a solução e aprimorar futuras implementações:

A colaboração do time desde o início foi fundamental. Discutir o problema em conjunto permitiu entender melhor as limitações das integrações e antecipar desafios técnicos.
Uma interface mais clara faz toda a diferença. Destacar as informações de forma acessível e intuitiva melhorou significativamente a experiência dos usuários.
Pequenos ajustes na arquitetura da informação e na navegação geram grandes impactos. Melhorias estratégicas tornaram o fluxo mais eficiente e reduziram frustrações no uso dos ingressos.

in/raphaellemelo

raphaellemelo@gmail.com